Devoluções e trocas
Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos poderá faze-lo no prazo de 15 dias após a recepção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada.
O cliente deverá garantir que o artigo devolvido chega às nossas instalações no prazo de 30 dias a contar da sua entrega. Assim que pretender trocar o produto, o cliente deverá enviar um email a comunicar a troca, identificando o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende devolver.
O reembolso será feito apenas conforme o método de pagamento utilizado.
O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha e se por esse motivo beneficiou de algum produto de oferta. Se for esse o caso, deverá devolver não só o produto, mas também a oferta. O cliente deverá enviar-nos o artigo por correio registado para a nossa morada.
A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiquetas originais, ou produtos com sinais de terem sido utilizados não serão aceites.
Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o artigo nas nossas instalações, suportando os custos da recolha.
Métodos de reembolso
O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada.
A Mbioreal fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo de 10 dias a contar da recepção de devolução nas nossas instalações.